口コミ返信の下書きをAIに任せる手順。事実の一致と公開前の承認を確かめる

1．AIに任せること（Googleビジネスプロフィール・口コミ返信の下書き）

Google マップでは、本人の同意なく個人情報を配信・投稿することが禁止されています。 Google の公式ヘルプでは、ポリシーに違反する口コミを報告して削除を求められると案内しています。 ここからは当社の整理です。 AIには、公開してよい事実を使って返信案を整え、確認できない点を別欄に出す役割を任せます。社内記録の全文は渡さず、人が必要な事実を抜き出し、個人や取引を特定する内容を除きます。社内の公開承認は、提供元による審査とは別に設ける手順です。

渡すもの

• 投稿者名や個人を特定する内容を除いた口コミ本文と、対象店舗を区別する管理用の印
• 社内で確かめた事実と、その根拠となる記録の参照先を付けた要約
• 公開してよい店舗案内、承認済みの対応方針、使わない表現
• 未確認の申出と、担当者への確認事項

AIが出すもの

• 確認済みの事実を使った返信の下書き
• 下書きの各説明に対応する材料の欄
• 未確認事項と、人に判断を戻す理由
• 公開を保留する案と、その確認事項

2．AIでの進め方

1. 口コミと事実を分ける：申出、社内で確認済みの事実、未確認の内容を分けます。記録が見つからないことだけで、申出を誤りとは扱いません。
2. 公開できる材料を選ぶ：利用者の氏名や予約内容、購入履歴は返信用の材料から外します。承認されていない返金や再対応の約束も含めません。
3. 見本で試す：架空の材料で下書きと確認欄を作り、申出を事実と決めつけないか、保留すべき内容を拾うかを見ます。
4. 下書きを別に作る：AIに元の口コミや社内記録を直接書き換えさせず、返信案を別の作業欄に出します。投稿操作は任せません。
5. 人が照合し承認する：返信の説明を材料と突き合わせ、公開する文章を承認者が確定します。修正後は、その文章を改めて確認する流れです。
6. 承認された版を投稿する：担当者が対象の口コミと店舗を照合して投稿し、承認者・承認した文面・投稿した文面を対応づけて残します。

3．確かめる点

検査の中心は、事実の一致、公開前の承認です（当社の「できること64項目」の記載）。

4．人が判断する所

• 返信するか保留するか、どの事実を公開するかを決めます。
• 謝罪の範囲、返金や再対応の可否、例外的な約束は責任者が判断します。
• ポリシー違反のおそれがある口コミは、人が公式ヘルプを読み、報告の要否と内容を決めます。
• 公開する最終文面を承認し、投稿する担当者を決めます。

5．AIへの指示文の作例

架空のカフェの表を材料として、口コミと確認欄を指示文に添える想定です。

題材は架空のカフェの口コミ返信です。添付した表の口コミと確認欄を材料に、返信の下書きを作ります。
資料にあることだけを使い、申出と確認済みの事実を分けます。
未確認の原因や待ち時間、取引の内容、返金などの約束を補いません。
個人を特定する情報は出しません。
出力欄は「返信案」「使った確認済みの材料」「未確認・自信のない点」「人が判断する点」です。
返信を保留すべき内容は、返信案を空欄にして理由を示します。
元の口コミや記録の変更、公開、報告の操作は行いません。

6．当社に相談するとき

この仕事は、当社のAI（Claude）で作り、作る係と確かめる係を分けて、検査記録つきで納めます。AIの契約がなくてもお受けできます。

どの業務から始めるか迷う場合も、滋賀の中小企業向けAI相談（30分の無料相談）をご利用ください。料金は料金のページに載せています。