お客様対応の事務・制作をAIに任せる。4項目の案内と、共通の確かめ方

1．お客様対応の4項目

ページのある項目は、名前からたどれます。「検査の中心」は、AIコンサルティングの「できること64項目」の記載と同じです。

2．最初の1業務の選び方

問い合わせメールの一次回答の下書きから始めます。送る前に人が読むので任せやすく、価格表やFAQなど、答えの根拠にする資料を決めておけば、事実の出所を確かめられます。 クレームの記録と分類では、事実・お客様の申し出・担当者の見解を分けて書き出し、同じ記録を別の日にもう一度分類させて、分類が変わらないかを見ます。名刺・メール署名の台帳化では、AIに出させるのは重複の候補の組までで、同姓同名か、同じ会社の別の担当者か、部署の異動かは人が見分けます。

3．この分野で共通して確かめること

• 事実の出所：価格や日付が、資料のどこから来たかを示せるか
• 約束：値引き・返金などの約束を、AIが書いていないか
• 固有名詞：宛名・社名・電話番号などの誤りがないか
• 個人情報：お客様の情報を、外部のAIに入れてよいかを決めたか
• 約束した回答日：お客様に約束した回答日と、社内の期限を、別の欄に分けて記録したか
• 追加連絡：同じ件の追加連絡を、別の苦情として数えていないか
• 同姓同名・別部署：氏名だけで同じ人と決めていないか（会社・部署・電話・メールも見たか）
• 取得経路：名刺・署名の連絡先を、取得した経路と目的の範囲で使っているか（迷う場合は専門家に確認）

4．当社に相談するとき

減らす項目は、手順書と検査を当社が設計し、お手元のAIで回していただく形が基本です。

どの業務から始めるか迷う場合も、滋賀の中小企業向けAI相談（初回無料相談）をご利用ください。料金は料金のページに載せています。